2015年3月22日(土)は、
ある協会の会員さん向けに
「ニーズの引き出し方」の研修を行いました。
相手のニーズをうまく引き出せない背景には、
「言葉をその通りに受け取って何も疑わなかった」
「気づいていたが話しが長引くのが嫌だった」
「自分にとってマイナスの話なので聴きたくない」
「聞いても話をどう展開させたらよいかわからなくて…」
「うまく引き出せる語彙が見つからない」
など、色々な理由があると思います。
研修ではそんな自分の経験も踏まえて、
引き出し方や尋ね方などを中心に、
お話をしました。
私自身もあとになってから、
「あっ!!そういえばあのときこんな風に言っていた…」
と、相手の言葉の真意をうまく
キャッチできなかった経験が多々あります。
自分の経験上、サインは必ずあると思うんです。
それにいかに早く気づき、言葉にして相手に伝えて、
お互いに同じ方向を向いて話ができるか?
そこがポイントだと思います。
私は今も失敗があります。
皆さんと同じ目線でお伝えできたらいいな、
と、思いました。
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