「傾聴」「承認」「質問」のコーチングスキルや、信頼関係を築く声掛け・会話、言いにくい事柄の伝え方や自己主張・アサーションなどを、ワークや演習（ロールプレイング）中心に実践的に学んでいきます。相手の話し方や態度から感じた心地よさや違和感などが自分にフィードバックされ、実際の人間関係に生かされていきます。（詳しくは◆こちら）

研修の特長

◎演習（ロープレイング）ワーク中心の内容です

◎相互フィードバックを重視し受容し合う練習をします

◎意見や感想を自由に発言できる雰囲気づくり

◎発表者を認め承認する姿勢（心構え）を指導します

ビジネスマナーの基本や職場の立ち居振る舞い演習中心に行います。電話応対研修では営業・販売に効果のあるひとことやニーズの引出しなどにも触れていきます。クレーム応対はお客様の感情を十分に受け止めながら謝罪し、代案のご提案をしていくノウハウとプロセスがメーンテーマです。（詳しくは◆こちら）

研修の特長

社員研修の場合は受講姿勢と態度の指導から

実際の動きや表情をビデオに撮って練習します

電話応対やクレーム応対も会話を録音して試聴します

動作の違いが与える印象の差を動画を使って学びます

研修の特長

真・報連相®では「自分達で考える」ことを重視します

真・報連相®では動画を使いケーススタディをします

メンタルヘルス研修では多くのスタッフ管理経験を生かします

PC＆インターネット研修ではプロバイダでのユーザーサポート経験を生かします

◆スライドの質問に回答集計し、自分のタイプをゲーム感覚で分析していきます。講師が体験した多くの職場エピソードをタイプ分けと関連付けたり動画でタイプ宛てゲームをしたりしながら、「あの人となぜ相性が悪いのか？」をユーモアを交えて解説していきます。

業務として対人スキルが重視される経営者・職場リーダーの方から、生徒やメンバーの理解と統率が目的の教職員・団体リーダー・育成担当の皆様、婚活やご近所付き合いの課題解決を目的にNPOの皆さんなど、幅広い階層の方からご依頼をいただき、毎回大変好評の講演です。

◆困った社員の特徴や精神的背景、そして資質の部分などを論理的に説明しながら、それに沿った実際の職場での実戦的な対策をお伝えします。困った社員は自らの意思でそうなっているわけではないということに焦点を置きながら、自分の体験や事例を踏まえ、指導者の接し方次第で成長促進が可能なノウハウをお話します。

センシティブな内容も含まれるため、実際に「困った社員」に心を痛めている職場リーダーや指導者の方が対象ですが、全社員・全職員向けにアレンジすることも可能です。統括SVとして、数多くの「困ったスタッフ」と接してきた経験とそのための学びをベースに進めます。

◆マナーの基本は相手の存在と価値を認め、目に入ったお客様や上司・同僚・後輩にきちんと心地の良い反応をすることです。講演ではビデオを使い全体の動きを録画してその場で再生し、第三者に与える印象のビフォー/アフターを視覚的に感じ取ってもらいます。

いわゆるビジネスマナーの分野だけでなく、研修受講の際の姿勢や態度なども最初に明示し、現場での行動や立ち居振る舞いを強く意識していただきます。業界団体様の新入社員・職員の皆様だけでなく、高校の進路講演としても大変好評をいただいています。

◆イラストレーターやフォトショップがなくても、社内やご自宅のPCのWordでかっこいいチラシ1円もかけずに簡単に作成できます。（制作例はこちら）講座ではそのための最低限のWordの機能や画像をWordで編集する方法などをわかりやすく説明します。Wordって皆さんが思っていらっしゃるよりもかなり高機能のソフトなんです。

20代の頃、コピーライティングやレイアウト、写植・版下など、広告制作に携わっていた経験を生かし、それをWordで実現するためにはどうしたらいいか？を模索してきた私自身の知恵と工夫がこの講座になりました。手を抜きながら楽しく制作できる講座です。（PC持参推奨）

◆相手の意欲を上げ相互に信頼関係を築く「承認」スキルをビジネスシーンに取り入れ、人材育成や部下指導、販売・営業に生かす内容です。小～中規模の会場の場合はロールプレイングも行います。ある会場では、偶然ペアになった前職の元上司に初めて褒められ目頭が熱くなったという感想も。終了後に皆さんが笑顔になる講演です。

効率重視のビジネス会話にひと味加えて円滑な人間関係を結び仕事に生かしていくための内容が、大変好評です。「楽しくて肩の凝らない対人関係の講座」を希望する方に真っ先にお勧めしています。協力会や組合・法人会など業界団体様からのご依頼が多いです。